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ISSN : 2288-3509(Print)
ISSN : 2384-1168(Online)

Journal of Radiological Science and Technology Vol.41 No.6 pp.627-635
DOI : https://doi.org/10.17946/JRST.2018.41.6.627

Comparison of Factors Affecting Job Stress and Satisfaction of Medical Technician : Focus on Incheon Area

Eun-Mo Lee¹⁾, Sung-Min Ahn²⁾

¹⁾Department of Radiology, Inha University Medical Center
²⁾Department of Radiological Science, Gachon University

Corresponding author: Sung-Min Ahn, Department of Radiological Science, Gachon University, 191, Hambakmoero, Yeonsu-gu, Incheon, 21936, Korea / Tel: +82-32-820-4363 / E-mail: sman@gachon.ac.kr

Received 28/08/2018 Review 16/11/2018 Accepted 16/12/2018

Abstract

The purpose of this study was to compare the job stress, job satisfaction, turnover intention, and job performance feelings of radiological technologists, physical therapists, and medical laboratory technologists working at university hospitals and general hospitals. The subjects were 114 general practitioners and 217 university hospital workers who are engaged in occupations of radiological technologists, physical therapists, and medical laboratory technologists in the age groups 20-50 years living in Incheon Metropolitan City. Data collection was conducted from April 1, 2017 to April 30, and data analysis was performed using the SPSS/WIN 23 statistical program. There were statistically significant difference in the job stress of medical technician by age, marriage, occupation, hospital size, position, parenting form, employment type, and lunch break. Job stress by occupation was highest in medical laboratory technologists, followed by radiological technologists and physical therapists. Job satisfaction was the highest among physical therapists. followed by radiological technologists and medical laboratory technologists. There were significant differences in age, occupation, parenting form, type of employment, and lunch break according to demographic characteristics. In order to reduce the job stress and job satisfaction of the medical technician working at the hospital, the development of the job environment should be sought and the hospital should also be removed from the authoritarian management system.

Key Words : Job Stress , Job Satisfaction , Turnover Intention , Job Performance Feelings , Job Environment

의료기사의 직무스트레스와 만족도의 영향요인 비교 : 인천지역을 중심으로

이 은모¹⁾, 안 성민²⁾

¹⁾인하대학교병원 영상의학과
²⁾가천대학교 방사선학과

초록

키워드 : 직무스트레스 , 직무만족도 , 이직 의도 , 직무수행 감정 , 직무환경

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Funding:

Ⅰ. 서 론

최근 병원들이 양적으로 급격히 증가하여 병원을 둘러싸 고 있는 경영 환경이 경쟁적으로 변화되었고 환자의 의식 수준이 향상됨에 따라 병원 경영의 가장 중요한 관건은 병 원 조직의 인적자원을 어떻게 잘 관리하여 생산성을 향상하 는가에 있다[1]. 현대사회는 빠른 직무환경의 변화와 다양한 업무로 인하여 직장 내에서 받는 스트레스가 증가하는 추세 이다. 현대인의 직무스트레스는 조직 내에서 직무만족이나 개인과 조직 관계의 불일치 및 능력 이상의 직무 요구 등으 로 확대되고 있다[2]. 특히 의사, 간호사, 의료기사 등의 의 료 인력은 다양한 전문성 협동 작업이 필요하고, 대상자가 환자라는 업무 특성 때문에 다른 조직에 비해서 상대적으로 직무스트레스가 높다[3]. 병원의 조직은 다양한 전문 직종 들이 함께 근무하기 때문에 의료 서비스를 제공하는 데에 있어 구성원 간의 긴밀한 협력이 어느 조직보다 중요하다 [4]. 보건의료 서비스를 제공하는 생산조직은 모두가 노동 집약적인 특징을 가지고 있으므로, 병원의 생산성 향상은 합리적으로 인력을 관리하여 기대하는 목표를 효율적으로 달성할 수 있게 하는 인력 관리의 문제로 집약되고 있다[5]. 인력 관리 차원에서 직원의 직무만족은 매우 중요한 의미를 가진다. 직원이 자신의 직무에 만족하고, 그들에게 적절한 지원과 보상 및 인정 등의 내부 지향적인 정책이 활발하게 이루어질 때, 그들의 조직을 자신의 일처럼 여기고 고객지 향적인 태도를 갖게 되어 고객에게 보다 나은 서비스를 제 공하게 된다[6]. 직무스트레스는 뇌출혈, 뇌경색, 심근경색, 협심증, 고혈압, 편두통, 소화성 궤양 등 심각한 질병의 위 험요인으로 작용한다[7]. 선행연구에서 학자들이 생산성 향 상을 위한 직업 만족의 중요성에 대하여 논하는 가장 큰 이 유는 직업 만족이 결근율과 이직에 강한 상관성을 갖고 있 기 때문이다[8]. 직장에서 높은 결근율과 이직률은 집단의 생산성뿐만 아니라 직원의 사기(staff morale), 직무의 성 과(performance)를 감소시킨다[9]. 종합병원에서 임상적인 기술의 핵심적인 역할을 담당하는 의료기사는 의사 또는 치과의사의 지도 아래 진료나 의화학적 검사에 종사하는 사람으로 종합병원에는 2만여 명의 의료기사직의 의료 인 력이 근무하며 세부적으로 방사선사, 물리치료사, 임상병 리사, 작업치료사, 치과기공사, 치과위생사 등이다[10]. 2003년 1월부터 2017년 6월 현재 종합병원에는 6개 직종 의 의료기사 중에서 방사선사 9,475명 물리치료사 3,441명 임상병리사 10,878명 치과위생사 1,209명 작업치료사 1,004 명 치과기공사 122명이 근무하고 있으며, 본 연구에서는 그 중에서도 가장 많은 인원수가 종사하는 방사선사, 물리 치료사, 임상병리사 3개 직종에 한정하여서 설문조사를 실 시하였다[11]. 따라서 의료기사 즉 방사선사, 임상병리사, 물리치료사의 직무스트레스, 직무만족도, 이직 의도, 직무 수행 감정에 영향을 미치는 요인을 분석하여 순방향으로 대처하는 연구는 병원 조직에 도움이 되고 병원 생산성 향 상에도 도움이 되리라 사료된다. 선행연구들은 의사, 간호 사에 대한 직무스트레스, 이직 의도에 관한 연구가 많았고, 의료기사 즉 방사선사, 임상병리사, 물리치료사에 관한 연 구는 미비한 실정이다. 의료기사에 관한 직무스트레스, 이 직 의도 연구라 하더라도 한 직종에 국한된 연구가 대부분 이다. 따라서 본 연구는 방사선사, 임상병리사, 물리치료사 의 3개 직종을 종합적으로 직무스트레스, 이직 의도에 영 향을 미치는 요인을 분석하여 병원 생산성 및 정책적 대안 을 제시하는데 의의가 있으며, 의료기사 직종 간 연구와 병 원 규모 즉 종합병원과 대학병원에 근무하는 방사선사, 임 상병리사, 물리치료사의 직무스트레스, 이직 의도를 비교 하는데 의의가 있다.

Ⅱ. 연구 대상 및 방법

연구 대상 : 인천광역시에 소재한 300 병상 이상의 7개 종합병원에 재직하고 있는 방사선사, 물리치료사, 임상병리 사 500명을 대상으로 하여 회수된 설문지 400부 중 응답을 하지 않거나 불성실한 응답 15부를 제외한 385부를 분석하 였다.
연구 방법 : 조사는 2017년 4월 1일부터 4월 30일까지 실시되었으며, 해당 병원 부서장에게 연구의 목적과 취지를 설명하고 부서장을 통하여 설문지를 배부, 회수하였다. 본 연구는 대학병원과 종합병원 의료기사 방사선사, 물리치료 사, 임상병리사의 일반적 특성에 따른 직무스트레스, 직무 만족도, 이직 의도, 직무수행 감정의 차이와 이들 간의 상관 관계를 밝히고, 더 나아가 근무하는 병원의 규모별 즉 종합 병원과 대학병원의 의료기사의 직무스트레스, 직무만족도, 이직 의도, 직무수행 감정에 미치는 영향요인을 밝히는데 중점을 두었다.
통계분석 방법 : 수집된 자료는 SPSS/WIN 23 프로그 램을 이용하여 분석하였으며, 부적절하게 응답한 항목은 각 해당 분석에서 제외하였다. 연구 대상자의 분석은 인구 특 성 문항에 대해서는 빈도 분석을 하였으며, 표본의 일반적 특성별로 의료기사의 직무스트레스, 직무만족도, 이직 의 도, 직무수행 감정 차이를 일변량 분산 분석(사후 검정은 Scheffe 방법) 또는 독립 표본 T-test로 분석하였다. 직무 스트레스, 직무만족도, 이직 의도, 직무수행 감정 간의 상관 분석을 시행하였고, 영향을 미치는 요인을 알아보기 위해 선형 회귀분석을 시행하였다.
도구 및 신뢰도 : 직무스트레스의 측정은 한국형 직무 스트레스 측정도구를 사용하였으며, 선행연구[12]의 신뢰도 Cronbach's는 .78이었고, 본 연구의 신뢰도 Cronbach's는 .739였다. 직무만족도의 측정은 Herzberg가 개발한 측정도 구를 사용하였으며, 선행연구[13]의 신뢰도 Cronbach's는 .81이었고, 본 연구의 신뢰도 Cronbach's는 .776이었다.

Ⅲ. 연구결과

1. 연구 대상자의 일반적 특성

2. 인구 특성별 연구 변수의 차이

표본의 일반적 특성별로 의료기사의 직무스트레스, 직무 만족도, 이직 의도, 직무수행 감정 차이를 일변량 분산 분석 (사후 검정은 Scheffe 방법) 또는 독립 표본 t-test로 분석 하였다. Table. 1

1) 인구 특성별 직무스트레스의 차이

의료기사의 직무스트레스는 연령, 결혼, 직종, 병원 규 모, 직급, 양육 형태, 고용형태, 점심 휴식 시간별로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 직무스트레스는 40세 이상 연령층이 30-39세 및 29세 이하 계층에 비하여 높게 나타 났다(p<.01). 또한 결혼 여부에 있어서는 기혼자 집단이 미 혼자 집단에 비해 직무스트레스가 높은 것으로 나타났다 (p<.05). 직종별 직무스트레스는 임상병리사가 가장 높게 나타났고, 방사선사, 물리치료사 순으로 나타났다(p<.001). 병원 규모별 직무스트레스는 대학병원이 종합 병원보다 높 은 것으로 나타났다(p<.01). 직급별 직무스트레스는 주임이 가장 높았고, 대리, 평직원, 과장 이상 순으로 나타났다 (p<.05). 양육 형태별 직무스트레스는 친정 시부모 다른 사 람 도움이 가장 높았고, 부부공동으로, 아내가 주로, 남편이 주로 순으로 나타났다(p<.01). 고용형태별 직무스트레스는 정규직이 계약직에 비해 높았다(p<.001). 점심 휴식 별 직 무스트레스는 40분 미만이, 40분 이상보다 높게 나타났다 (p<.01)(Table 2).

2) 인구 특성별 직무만족도 차이

직무만족은 연령, 직종, 양육 형태, 고용형태, 점심 휴식 에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 직무만족은 29 세 이하가 가장 높게 나타났고, 40세 이상, 30-39세 순으로 나타났다(p<.001). 직종별 직무만족은 물리치료사가 가장 높게 나타났고, 방사선사, 임상병리사 순으로 나타났다 (p<.001). 양육 형태별 직무만족은 남편이 주로 가 가장 높 게 나타났고, 아내가 주로, 부부 공동, 친정 시부모 다른 사 람 도움 순으로 나타났다(p<.05). 고용형태에 따른 직무만 족은 계약직이 정규직보다 높은 것으로 나타났다(p<.001). 점심 휴식 시간에 따른 직무만족은 40분 이상이, 40분 이하 보다 높게 나타났다(p<.05)(Table 3).

3. 직무스트레스, 직무만족도, 이직 의도, 직무수행 감정 간 상관관계

대학병원과 종합병원 의료기사의 직무스트레스, 직무만 족도, 이직 의도, 직무수행 감정의 상관성을 살펴보면 (Table 4)와 같다. 직무스트레스는 직무만족도(r=-.559), 이직 의도(r=.474), 직무수행 감정(r=-.403)과 유의한 상 관관계가 있었다. 직무만족도는 이직 의도(r=-.534),직무 수행 감정(r=.585)과 유의한 상관관계가 있었다. 이직 의도 는 직무수행 감정(r=-.469)과 유의한 상관관계가 있었다.

4. 종합병원과 대학병원 의료기사의 직무스트레스와 직무만족도에 영향을 미치는 요인

1) 종합병원과 대학병원별 의료기사의 직무스트레스에 영향을 미치는 요인

종합병원과 대학병원별 의료기사의 직무스트레스에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 다중 선형 회귀분석 (multiple linear regression analysis)을 실시한 결과는 (Table 5)와 같다. 회귀분석은 조사된 모든 변수에 유의한 차이를 나타냈던 연령과 고용형태를 통제 변수로 직무스트 레스와 유의한 상관이 확인되었던 직무만족도, 이직 의도, 직무수행 감정에 대한 영향 관계를 분석하였으며, 연령은 더미 변수로 분석하였다. 또한 공차 한계가 변수 모두 .1을 넘어 다중공선성에는 문제가 없었다. 종합병원 의료기사는 유의 수준 p=.05에서 직무스트레스에 직무만족도(p<.05), 이직 의도(p<.05), 직무수행 감정(p<.05)이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. F 값은 8.178, 설명력은 30%로 나 타났다. 대학병원 의료기사는 유의 수준 p=.05에서 직무스 트레스에 직무만족도(p<.001), 이직 의도(p<.001)가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. F 값은 29.302, 설명력은 40.3%로 나타났다.

2) 종합병원과 대학병원별 의료기사의 직무만족도에 영향을 미치는 요인

종합병원과 대학병원별 의료기사의 직무만족도에 영 향을 미치는 요인을 분석하기 위해 다중 선형 회귀분석 (multiple linear regression analysis)을 실시한 결과는 (Table 6)과 같다. 회귀분석은 조사된 모든 변수에 유의한 차이를 나타냈던 연령과 고용형태를 통제 변수로 직무만족 도와 유의한 상관이 확인되었던 직무스트레스, 이직 의도, 직무수행 감정에 대한 영향 관계를 분석하였으며, 연령은 더미 변수로 분석하였다. 또한 공차 한계가 변수 모두 .1을 넘어 다중공선성에는 문제가 없었다. 종합병원 의료기사는 유의 수준 p=.05에서 직무만족도에 직무스트레스(p<.05), 이직 의도(p<.01), 직무수행 감정(p<.05)이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. F 값은 8.544, 설명력은 31.6%로 나타났다. 대학병원 의료기사는 유의 수준 p=.05에서 직무 만족도에 직무스트레스(p<.001), 이직 의도(p<.001), 직무 수행 감정(p<.001)이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났 다. F 값은 48.418, 설명력은 53.0%로 나타났다.

Ⅳ. 고 찰

대학병원과 종합병원 의료기사(물리치료사, 임상병리사, 방사선사)의 일반적 특성에 따른 직무스트레스, 직무만족 도, 이직 의도, 직무수행 감정의 차이와 이들 간의 상관관계 를 밝히고, 더 나아가 근무하는 병원의 규모별 즉, 종합병원 과 대학병원의 의료기사의 직무스트레스, 직무만족도, 이직 의도, 직무수행 감정에 미치는 영향 요인을 밝히는데 중점 을 두었다. 따라서 선행연구[13]와 본 연구 간의 분석 유사 성은 직무만족이라는 변수를 공통으로 사용한 것 이외에 전 혀 다른 연구이며, 선행연구의 상관분석 연구보다 본 연구 는 영향요인을 밝히는 회귀분석을 이용한 연구로서 더 진보 된 연구이며 또한 표본의 지역도 선행연구의 대전지역과 본 연구의 인천지역으로 연구 대상의 지역에도 차이가 있는 것 으로 사료된다. 본 연구에서는 직종별로도 유의한 차이를 보인 요인도 있고, 회귀분석도 관심 있는 요인에 유의한 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 직종별 직무만족은 물리치료 사가 가장 높게 나타났는데 이는 임상병리사를 대상으로 한 연구에서 직무만족도는 업무에 대한 긍지 및 정당한 보수 등이 유지될 때 만족도가 높다고 한 것과 연구결과가 동일 하였다[14]. 물리치료사는 업무 수행 시 환자와 일대일 치료 를 하기 때문에 라포를 형성한다. 그러므로 육체적으로는 힘들어도 환자분들의 건강 회복 시 느낄 수 있는 성취감과 병원 근무형태를 볼 때 야간 근무와 휴일 당직 근무가 없기 때문에 퇴근 후에는 본인의 여가생활을 충분히 할 수 있다. 또한 법제화된 보험청구 인원수에 따라서 물리치료사는 1명 당 보험청구 인원이 30명으로 한정되어 있다. 그러나 방사 선사와 임상병리사들은 잦은 야간 근무와 주말 근무로 수면 부족 현상과 함께 직무만족도가 떨어진다. 또한 임상병리사 들은 대학병원과 전문 위탁 기관에서 수탁검사로 인하여 개 인병원들에서는 근무인원이 점점 줄어들고 있는 것이 직무 만족도를 저하시키는 원인 중의 하나로 작용하기 때문에 본 연구와 같은 결과가 나온 것으로 사료된다. 본 연구에서 대 학병원 근무자가 종합병원 근무자보다 만족도가 낮은 원인 은 많은 업무량과 수시로 받는 의료기관 인증평가로 인한 업무 스트레스, 잦은 업무 로테이션, 야간근무, 다수의 근무 자들과의 대인관계 갈등으로 인해서 만족도가 낮게 나타났 다. 정규직보다 계약직의 직무만족도가 높게 나타난 것은 각 병원 팀장들에게 설문지를 배부하여 회수한 결과 설문조 사에 부담을 느낀 계약직 직원들에게 심리적인 요인이 작용 하여 직무만족도를 높게 느끼는 것으로 설문조사에 임한 것 으로 생각된다. 향후에는 설문지 내용과 배부 방식을 수정 보완하여 개인의 익명성을 보장해 주어야 하겠다. 직무 특 성에 따른 직무만족도를 분석한 결과 정규직보다 계약직의 직무만족도가 높게 조사되었다. 하위 영역별로 직무만족도 를 살펴보면 환경적 변수에 있어서는 미혼인 경우가 직무만 족도가 높았다. 이는{15}와 [16의 연구와 일치하는데 기혼보 다는 미혼이 직무스트레스를 덜 받고 직무만족도가 높은 이 유는 퇴근 후 또는 주말에 기혼에 비해 개인적인 시간이 많 기 때문인 것으로 생각된다. 반면에 기혼은 이직 의도가 미 혼에 비해 낮게 나타났으며, 직무수행 감정은 미혼이 높게 나타났다. 본 연구의 대상이 인천지역으로 한정되어 있어서 일반적으로 적용하는데 한계점이 있었으며, 1차 의료기관에 서 근무하는 방사선사, 임상병리사, 물리치료사는 대상에서 제외되어 있어 추후 연구가 더 필요하다. 직무스트레스가 많을수록 직무만족도는 낮아지므로 평소에 직무스트레스를 극복하는 대처능력의 개발이 필요하며, 병원에 근무하는 여 성들은 일, 가사노동과 자녀 양육이라는 세 가지의 어려움 을 모두 겪고 있으므로 맞벌이 가정에 있어서 남성들의 적 극적인 역할 분담이 있어야 하겠다.

Ⅴ. 결 론

병원에 근무하는 의료기사들의 직무스트레스를 줄이고 직무만족도를 높이기 위해서는 직무환경의 개발과 개선방 향을 모색하여야 하겠으며 병원도 권위주의적인 경영관리 체계에서 탈피하여야겠다. 또한 근무자들에게 적절한 대우 와 직무 불안전 요인을 낮추어 주어야 하며 업무에 임하는 근무자들도 자기 자신의 능력 개발과 적극적인 사고방식으 로 모든 업무에 임해야 하겠다. 향후 이 연구를 계기로 임상 적인 기술의 핵심적인 역할을 담당하는 의료기사인 작업치 료사, 치과기공사, 치과위생사 등에 대한 추가 연구에도 도 움이 될 것이고, 직무스트레스 해소를 위한 연구가 지속적 으로 이루어져 의료기사법 개정 등 직무만족도 및 근무환경 개선으로 사회에서 의료기사들의 위상이 높아져야 할 것으 로 사료된다.

Figure

Table

Table 1.

Subject of study general characteristics

Table 2.

Differences in job stress by population characteristics

Table 3.

Differences in job satisfaction by population characteristics

Table 4.

Job stress, job satisfaction, turnover intention, job performance emotion

Table 5.

Factors affecting job stress of medical technician by general hospitals and university hospitals

Table 6.

Factors affecting job satisfaction of medical technician by general hospitals and university hospitals

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